Sådan bestiller du tid hos Borgerservice i København

Pas, kørekort, MitID - vi har alle stået i situationen, hvor vi pludselig mangler et vigtigt dokument eller skal have rettet en oplysning i folkeregisteret. Og dér dukker spørgsmålet op: “Hvordan finder jeg egentlig en ledig tid hos Borgerservice i København - uden at bruge en eftermiddag på at klikke rundt?”

Fortvivl ikke. I denne guide viser vi dig trin for trin, hvordan du hurtigt booker den rigtige tid, hvad du skal huske at have med på dagen, og hvilke genveje der findes, hvis kalenderen ser udsolgt ud. Uanset om du er ny i byen eller bare har brug for en genopfriskning, hjælper Kbhguide.dk dig til at komme smertefrit gennem Borgerservice-junglen - så du kan bruge tiden på alt det sjovere, København har at byde på.

Overblik: Hvad kan du bestille tid til hos Borgerservice?

Borgerservice er din indgang til en række myndighedsydelser, som kræver personlig fremmøde, legitimation og ofte en ekspedition ved skranken. Københavns Kommune arbejder efter “book-før-du-kommer”-princippet for at minimere ventetid, så til de fleste ydelser skal du vælge en tid på forhånd. Undtagelsen er akutte hastesager, hvor du i begrænset omfang kan møde op uden reservation - men regn altid med at skulle booke, hvis du vil være sikker på at blive ekspederet.

Her er de mest almindelige services, du kan bestille tid til:

• Pas og ID-kort - fornyelse eller førstegangsudstedelse; tidsbestilling altid påkrævet.
• Kørekort - fornyelse, ombytning af udenlandsk kort, lægeattest m.m.; kræver booking.
• Flytning/Folkeregister - adresseændring, ind- og udrejse, vielsesattester; kan ofte klares digitalt, men fysiske møder er nødvendige ved særlige forhold (fx hemmelig adresse).
• Sundhedskort (sygesikringsbevis) - nyt kort, ændring af læge; bestil tid, medmindre du blot bestiller nyt kort online via MitID.
• MitID/NemID-hjælp - genaktivering, midlertidige adgangskoder, support til borgere uden telefon; kræver fremmøde og booket tid.
• Navneændring & attester - navneændring ved vielse/fødsel, bestilling af fødsels- eller dødsattest; ofte digital selvbetjening, men fysiske fremmøder ved haste- eller specialtilfælde.

Som hovedregel gælder: Kan du gennemføre hele ansøgningen på borger.dk eller kommunens selvbetjeningsløsning med MitID, behøver du ikke et fysisk møde. Går sagen derimod på dokumentation, biometriske data (fingeraftryk/foto til pas), afhentning af midlertidigt ID eller personlig rådgivning, skal du booke tid. Tjek altid den automatiske vejledning på bookingsiden - den viser om ydelsen kan klares online, og sparer dig både turen og gebyret, hvis et digitalt klik er nok.

Trin-for-trin: Sådan booker du tid

Når du skal booke en tid hos Københavns Kommunes Borgerservice, foregår det i hovedtræk via kommunens online bookingsystem. Følg rækkefølgen herunder, så er du igennem på få minutter:

1. Gå til bookingsiden på kk.dk → Borgerservice → Bestil tid.
2. Vælg den ydelse, du har brug for (fx Pas, Kørekort, Sundhedskort).
3. Vælg lokation og dato: Klik på det Borgerservicecenter (fx Nyropsgade, Amager, Bispebjerg eller Vanløse) og den dato, der passer dig bedst.
4. Log ind med MitID (nogle få ydelser kræver blot, at du indtaster kontaktoplysninger). Har du MitID-appen åben, godkender du blot anmodningen.
5. Bekræft din booking: Tjek tidspunkt, sted og ydelse én ekstra gang og klik Book tid.
6. Modtag bekræftelse pr. e-mail og/eller SMS. Her står dit bookingnummer og et link, du kan bruge til at ændre eller aflyse.

Sådan finder du de hurtigste tider:

• Tjek flere lokationer - tiderne varierer dagligt mellem bydelene.
• Vælg “Vis alle tider” for at se morgen- og seneftermiddagstider, som ofte er ledige.
• Opdater siden i løbet af dagen; aflyste tider dukker op løbende.
• Er du fleksibel på ydelsen, kan du vælge “Pas & kørekort - fælles skranke”, hvor der tit er kortere ventetid.

Hvis du ikke har MitID, eller det driller:

• Vælg “Jeg har ikke MitID” i login-vinduet. Du skal så indtaste navn, CPR-nr., e-mail og telefon, og bookingen gælder som reserveret - men du skal medbringe legitimation på dagen.
• Få hjælp på Borgerservice Digital Hotline 33 66 33 33, hvor de kan booke på dine vegne.
• Skal du netop oprette eller genaktivere MitID, vælg ydelsen MitID/NemID-hjælp; her kan du møde op med gyldig legitimation og få adgang på stedet.

Forberedelse: Det skal du have med på dagen

Start med at læse din bekræftelses-mail grundigt igennem - her står præcis, hvad Borgerservice forventer, at du medbringer. Som hovedregel skal du altid kunne identificere dig og dokumentere dit ærinde, så pak følgende allerede aftenen før:

• Gyldig legitimation - pas, kørekort eller opholdskort.
• Booking-reference (QR-kode eller nummer fra din mail/SMS).
• Betalingsmiddel - betalingskort eller MobilePay til eventuelle gebyrer.
• Evt. original- og kopi-dokumenter, hvis du på forhånd har fået besked om at aflevere dem.

Derudover varierer kravene efter, hvilken ydelse du har valgt. Brug listen herunder som sidste tjek:

• Pas & ID-kort: Nyeste pas/ID (hvis du har), godkendt pasfoto*, samtykke fra begge forældre ved børnepas.
• Kørekort: Gyldigt pas/ID, lægeattest til fornyelse over 75 år, foto (kan tages på stedet mod gebyr).
• Folkeregister/flytning: Legitimation, evt. lejekontrakt eller købsaftale, ægtefælles samtykke ved fælles flytning.
• Sundhedskort: Legitimation, opholdsgrundlag (hvis du er ny i landet), samtykke for børn.
• MitID/NemID: Legitimation + oprindeligt nøglekort eller midlertidig adgangskode, fuldmagt hvis du hjælper andre.
• Navneændring/attester: Legitimation, vielses-/fødselsattest, kvittering for indbetalt gebyr.

*Pasfoto skal være max 6 måneder gammelt, på 35×45 mm, neutralt udtryk og uden hovedbeklædning (medmindre religiøs begrundelse).

Praktiske detaljer på selve dagen: Kom 10-15 minutter før din tid, så du kan trække nummer og finde den rette skranke. Meld dig i receptionen, hvis du har brug for tolk, ledsager eller kørestolsadgang - de fleste borgerservicecentre har ramper og elevator. Gebyrer betales oftest før ekspeditionen, så hav kort/MobilePay klar. Er der børn under 18 involveret, skal begge forældre/forældremyndigheds-indehavere have givet skriftligt samtykke eller møde personligt. Skulle du være i tvivl om noget, kan du altid ringe på det nummer, der står i bekræftelses-mailen, inden du tager af sted.

Ændre/aflyse tid og gode alternativer

Har du brug for at rykke eller annullere din tid? Klik på det “Ændr/aflys”-link, der fulgte med i din bekræftelses-mail eller sms, og log ind med MitID. Her kan du vælge en ny dato, flytte til en anden borgerservice eller slette bookingen helt. Kan du ikke finde linket, eller virker det ikke, kan du altid ringe til 33 66 22 00 (Borgerservice København) og få personalet til at ændre eller aflyse for dig. Husk at have dit booking-ID klar, så går det hurtigere.

Udsolgt af tider? Lad dig ikke slå ud - tider frigives løbende, når andre aflyser. Gør følgende:

1. Tjek dagligt - især tidligt om morgenen eller sidst på eftermiddagen.
2. Vælg flere lokationer: Indre By, Valby, Sundby, Bispebjerg, Vanløse og Østerbro har hver deres kalender.
3. Prøv nabokommuner, hvis ydelsen ikke kræver bopælspligt (fx pasfornyelse).
4. Se om du kan booke en anden ydelsestype, der dækker samme behov (fx “Nyt pas (barn)” i stedet for “Pas - alle)”.
5. Akut behov for pas eller ID? Kontakt borger­centeret telefonisk og hør om haste- eller drop-in-muligheder.

Gode alternativer til det fysiske fremmøde:

• Digital selvbetjening på borger.dk: Meld flytning, bestil sundhedskort, skift læge og meget mere uden at møde op.
• Print-selv midlertidigt kørekort eller pasforlængelse, hvis din rejse er nært forestående.
• Postforsendelse: Du kan få visse attester tilsendt, når du bestiller dem online.
• Kun fysisk fremmøde når der kræves personlig legitimation, biometri eller originalunderskrifter (fx pas, MitID OCES-id og navneændringer med samtykke).