Banker telefonen pludselig med et ukendt 70-nummer, mens du står i supermarkedskøen, på cyklen over Langebro eller midt i fredagsfilmen? De fleste af os reagerer instinktivt ved at trykke afvis - for hvem har tid til endnu et salgsopkald eller værre: telefonsvindel?
Alligevel kan det vise sig, at 70 21 89 00 rent faktisk er værd at tage - i hvert fald hvis du er kunde hos Telmore. Nummeret tilhører deres kundeservice, og opkaldene handler ofte om din aktuelle sag, abonnement eller en hurtig hjælpende hånd til streaming-apps og nummerflyt.
I denne artikel dykker vi ned i, hvorfor Telmore kontakter dig, hvordan du genkender et ægte serviceopkald, og hvad du bør have klar, hvis du vælger at tage telefonen. Læs med, og få ro i maven næste gang 70 21 89 00 dukker op på displayet.
Hvem ringer fra 70 21 89 00? – Telmore Kundeservice
Får du et opkald fra 70 21 89 00, er det som udgangspunkt ikke telefonsalg eller spam. Nummeret er registreret til Telmore Kundeservice, der håndterer henvendelser for både mobil- og tv-løsninger (Telmore Play).
| Hvem ringer? | Telmore Kundeservice |
|---|---|
| Kategori | Legitimt serviceopkald (ingen salg) |
| Typiske scenarier |
|
| Tone & erfaringer |
|
Opkaldene foretages som regel, fordi du allerede har været i kontakt med Telmore eller har en bestilling i gang. Er du i tvivl om ægtheden, så:
- Afslut samtalen høfligt.
- Find selv kontaktoplysningerne på telmore.dk.
- Ring tilbage og bed om at blive sat i forbindelse med den medarbejder, der forsøgte at nå dig.
På den måde slipper du for bekymringer, samtidig med at du stadig får den hjælp, Telmore ringer for at give dig.
Hvorfor kontakter Telmore dig? – Typiske årsager og emner
Når 70 21 89 00 dukker op på displayet, er det som regel fordi Telmore vil sikre, at din oplevelse som kunde kører gnidningsfrit. Her er de mest almindelige grunde til, at du bliver ringet op:
| Typisk emne | Eksempler på spørgsmål Telmore gerne vil afklare |
|---|---|
| Teknisk hjælp | • Aktivering af Netflix eller andre Telmore Play-tjenester • Login-problemer i MitTelmore eller Telmore-appen • Fejl i forbindelse med eSIM, voicemail eller dataforbrug |
| Refunderinger & kreditnota | • Tilbageførsel af dobbeltbetalinger • Regulering af fejlbehæftet regning • Godskrivning efter driftsforstyrrelser |
| Flyttevejledning og adresseændring | • Flytning af bredbånd eller streaming-konto til ny adresse • Leveringstidspunkter for router eller tv-boks • Oprettelse af ny installationsdato |
| Nummerflyt & SIM-skift | • Portering fra anden udbyder • Bestilling af nyt (e)SIM-kort • Midlertidig spærring eller genåbning af abonnement |
| Abonnement & ændringer | • Opgradering eller nedjustering af datapakke • Tilføjelse/fjernelse af streamingtjenester • Afklaring af prisjusteringer og bindingsperioder |
Sådan forløber samtalen typisk
- Sikkerhedstjek: Medarbejderen beder dig bekræfte navn, adresse eller de sidste fire cifre af CPR-/kontonummer, så de kan åbne din sag.
- Problemgennemgang: De spørger ind til fejlen eller ønsket ændring - jo flere detaljer du har, desto hurtigere løsning.
- Løsningsforslag & opfølgning: Du får konkrete skridt (fx genstart, ny leveringstid, kreditnota) og evt. en opfølgende sms/e-mail med bekræftelse.
Forberedelse - Få mest muligt ud af opkaldet
- Find kunde- eller ordrenummer frem på forhånd.
- Notér datoer og tidspunkter for fejl eller betalinger, du vil tale om.
- Gem screendumps eller fejlmeldinger fra app/Netflix - de kan ofte trækkes frem via e-mail under samtalen.
- Har du været i kø længe? Spørg til best call back eller bed om en sms-status, så du slipper for ventetiden næste gang.
Skulle du være i tvivl om, hvorvidt opkaldet faktisk er fra Telmore, kan du altid lægge på og ringe tilbage via de officielle kontaktoplysninger på telmore.dk. På den måde er du helt sikker på, at dine oplysninger kun deles med den rigtige kundeservice.