31190602 - Er det spam eller salg?

Ringer din telefon også, og displayet viser det mystiske nummer 31190602? Du er langt fra den eneste. I den seneste tid er der strømmet meldinger ind fra københavnere, der enten afviser opkaldet, skynder sig at blokere - eller nysgerrigt tager røret for blot at blive mødt af tavshed eller et ivrigt salgsargument.

Men hvem står egentlig bag, og er der tale om påtrængende spam eller blot en overivrig telemarketingafdeling, der forsøger at få fat i dig på et belejligt (eller komplet ubelejligt) tidspunkt? I denne artikel dykker vi ned i mysteriet om 31190602, giver dig overblikket over de seneste brugerrapporter og afslører, hvorfor netop dette nummer får sindene i kog.

Før du trykker “blokér kontakt”, så læs med her - du kan nemlig både spare dig selv for frustrationer og blive klogere på dine rettigheder, når salgsopkald kommer på tværs af hverdagens puls i København.

31190602 – Er det spam eller salg?

Forestil dig, at din telefon brummer midt i eftermiddagstravlheden, displayet blinker 31190602, og før du når at tage den, er opkaldet allerede afbrudt - eller også gentager det sig igen og igen i løbet af dagen. Det scenarie beskriver hundredvis af københavnere i Facebook-grupper, på Trustpilot og i “Hvem-ringer?”-fora: Nummeret dukker op uden varsel, ringer insisterende - og efterlader mange i tvivl om, hvorvidt de bør svare eller blokere.

Diskussionen koger hurtigt ned til ét spørgsmål: Er 31190602 spam eller legitim kundekontakt? De fleste peger på Oister, den grønne mobiludbyder, som kilden til opkaldene. Nogle brugere fortæller, at de faktisk fik hjælp til abonnementer og tilbud, mens langt flere oplever det som uønsket telemarketing. Den uenighed skaber et gråzone-felt, hvor både samtykkeregler og salgsmetoder bliver sat på prøve:

• Telemarketing uden samtykke: Opfattes af modtageren som spam og er ulovligt ifølge markedsføringsloven.
• Serviceopkald til eksisterende kunder: Lovligt, hvis formålet er reel kundeservice - men opleves stadig irriterende, hvis frekvensen er høj.
• “Skjult samtykke” via konkurrencer: Deltagere kan have givet tilladelse i de små vilkår - uden at opdage det.

Forbrugere reagerer forskelligt, fordi kilden til opkaldet ikke altid står soleklart: Nogle gange er det Oisters egen kundeservice, andre gange et eksternt telemarketing-bureau, der arbejder på provision. Når alle kalder fra det samme nummer, bliver oplevelsen én stor pærevælling, og vi kæmper for at skelne servicetjek fra salgs­pres.

Netop derfor er 31190602 blevet et varmt debat­emne på københavnske forums: Opkaldets frekvens, tone og manglende respekt for “nej tak” lugter for mange af spam - mens virksomheden selv hævder, at de blot følger op på tilladelser eller eksisterende kundeforhold. Resten af denne guide går tæt på, hvem der rent faktisk ringer, hvad formålet er, og hvordan du bedst beskytter dig, hvis du hører til den irriterede majoritet.

Hvem står bag nummeret?

Det korte svar lyder: De fleste spor peger på mobiludbyderen Oister. 31190602 optræder i adskillige brugerberetninger som både kundeservice og salgs-/fastholdelsesteam. Det lyder umiddelbart logisk - men det forklarer ikke, hvorfor nogle oplever hjælpsomme samtaler, mens andre føler sig chikaneret. Forskellen ligger oftest i hvem der rent faktisk løfter røret på vegne af Oister.

Én afsender, flere opkalds-setups

Hvorfor varierer oplevelsen så meget?

1. Forskellige incitamenter: Kundeservice måles på kundetilfredshed, mens salgs- og bureauteams honoreres pr. tegnet abonnement. Det afspejler sig i tempo og vedholdenhed.
2. Skiftende kampagner: Når Oister lancerer et nyt tilbud eller kører “vind en iPhone”-konkurrencer, udløses bølger af opkald fra flere partnere - alle med samme nummer i displayet.
3. Teknisk spoofing: Nogle rapporterer, at 31190602 vises selv når kaldet kommer fra et skjult eller udenlandsk nummer. Det er et kendt trick for at virke lokalt og troværdigt.

Hvad betyder det for dig?

• Du kan ikke altid regne med, at den medarbejder du taler med, faktisk sidder hos Oister - men vedkommende har sandsynligvis adgang til dine kontaktdata.
• Kvaliteten af samtalen - og respekten for et “nej tak” - afhænger i høj grad af, om du rammer in-house kundeservice eller et provisionsdrevet bureau.
• Er du allerede kunde, kan et ægte serviceopkald drukne i den samme telemarketing-støj, fordi nummeret genbruges.

Bundlinjen er altså, at 31190602 teknisk set kan tilhøre Oister, men opkaldet kan komme fra flere helt forskellige stemmer, scripts og målsætninger. Det er netop denne manglende gennemsigtighed, der får mange københavnere til at gribe blokér-knappen - selv når formålet måske var legitim kundehjælp.

Formålet med opkaldene

Når 31190602 toner frem på displayet, er intentionen sjældent tilfældig. De fleste brugere er enige om, at opkaldene kan koges ned til fire hovedformål:

1. Nyt salg
2. Fastholdelse eller tilbagevending af tidligere kunder
3. Opfølgning på et konkret tilbud
4. Samtykkebaseret kontakt efter konkurrencer eller kampagner

Flere læsere peger på, at samme stemme nogle dage præsenterer sig som “Oister Kundeservice”, andre dage som “Oister kampagneafdeling”. Det skyldes, at opkaldene kan komme fra:

• Oisters interne salgs-/fastholdelsesteam.
• Et eksternt bureau, der får provision pr. fuldført salg.
• Studenteransatte, der ringer fra hjemmearbejdsplads via VoIP-softphones med skiftende numre.

Fælles for alle varianter er, at de arbejder ud fra et “ring, indvending, luk”-script. Det opleves af mange som aggressivt, især hvis man troede, man kun tilmeldte sig en konkurrence og ikke en langvarig telemarketingdialog.

Kendetegn ved opkaldsadfærden

Flere læsere beskriver, at 31190602 opfører sig efter et næsten maskinelt mønster, som kan virke påtrængende - især når man aldrig har bedt om at blive ringet op. Her er de mest gennemgående karakteristika, vi har kunnet udlede af indberetningerne:

• Gentagne opkald samme dag: Nummeret forsøger ofte at få forbindelse flere gange i løbet af få timer. Enkelte brugere rapporterer helt op til 5-6 ubesvarede opkald på én formiddag.
• Vedvarende ringninger over flere dage: Bliver telefonen ikke taget, fortsætter forsøget dagen efter - typisk i op til en uge, før systemet (eller en medarbejder) giver op.
• Manglende respekt for “nej tak”: Flere fortæller, at de udtrykkeligt har bedt om ikke at blive kontaktet igen, men alligevel bliver ringet op - til tider fra både 31190602 og et skjult nummer kort efter.
• “One-ring” eller hurtige afbrydelser: Det hænder, at telefonen kun ringer én gang, hvorefter forbindelsen brydes. Her mistænker brugerne et system, der registrerer “aktive” numre til senere telemarketing.
• Skjult nummer som backup: Nogle oplever, at et anonymt nummer prøver igen, hvis 31190602 er blevet blokeret. Strategien forstærker oplevelsen af at blive forfulgt mere end serviceret.

Tidspunkterne følger også et tydeligt mønster, som vi har opsummeret nedenfor:

Sammenlagt giver mønsteret indtryk af et aggressivt dialersystem med et stort antal kald pr. medarbejder. Når en kunde først er flaget i systemet, kvitterer algoritmen med gentagne forsøg - uanset om du allerede har sagt fra. Det er denne insisteren, der ifølge mange københavnere er den primære årsag til irritation og debatten om, hvorvidt der er tale om gråzone-spam snarere end legitim kundekontakt.

Brugernes reaktioner og erfaringer

Når 31190602 toner frem på skærmen, er den mest udbredte reaktion blandt københavnerne ganske enkel: “bloker”. Kommentarspor på sociale medier og nummeropslags-tjenester vidner om en næsten enslydende frustration, hvor brugere beskriver opkaldene sompåtrængende, hyppige og dårligt timet.

1. Irritation bliver til handling
   De fleste går direkte til at blokkere nummeret eller tilmelde sig Robinsonlisten for at få fred. Flere vælger også at lægge en kort, kontant besked på telefonsvareren - “ring ikke igen” - og rapporterer derefter nummeret som spam i deres tele­udbyders app.
2. Vred feedback online
   Facebook-grupper, Trustpilot og 180.dk er fyldt med ord som “spam”, “chikane” og “telefonterror”. Nogle skriver, at de er blevet ringet op seks-otte gange på én dag, selv efter at have sagt nej tak første gang.
3. Frygten for skjult salg
   En del brugere oplever, at opkaldene kommer kort efter, de har deltaget i en online konkurrence. Særligt irriterer det, når de ikke kan gennemskue, hvorvidt de rent faktisk har givet samtykke til at blive ringet op.
4. “Hvad nu, hvis det er kundeservice?”
   Et mindre, men markant segment af Oisters egne kunder fortæller dog, at samtalerne kan være hjælpsomme: “Jeg fik 20 kr. rabat på mit abonnement og et hurtigt svar på et dataspørgsmål”. Disse brugere var i forvejen i dialog med Oister eller havde bedt om at blive ringet op.

“De ringede fem gange på to timer. Da jeg endelig tog telefonen, lagde de på.”

“Var skeptisk, men endte faktisk med et bedre data­abonnement. Så helt slemt er det ikke, hvis man allerede er kunde.”

Forskellen på de to oplevelser peger på et centralt dilemma: samtykke og timing. Når opkaldet lander uopfordret midt i arbejdsdagen, føles det som støj; når man selv har bedt om hjælp, opleves det som god service. Kombinationen af outsourcede telemarketing-bureauer og Oisters egen kundeservice gør det svært for modtageren at skelne det ene fra det andet - og derfor ender mange med at dømme alle opkald fra 31190602 som spam.

Kort sagt: irritation er normen, tilfredshed undtagelsen. Om du hører til den første eller sidste gruppe, afhænger ofte af, om du selv har taget initiativet - og hvor hårdnakket telefonen bliver ved med at ringe.

Hvad kan du gøre? Praktiske råd og rettigheder

Du behøver hverken at finde dig i vedvarende ringninger fra 31190602 eller gætte dig til, hvad dine rettigheder er. Følg trinene herunder - så går du systematisk til værks og minimerer risikoen for flere uønskede opkald.

1. Verificér afsenderen
   Før du gør noget: Bed om navn på medarbejder, afdeling og formål med opkaldet.
   • Er det virkelig Oister (eller en underleverandør), skal de kunne oplyse dit kundenummer eller andre detaljer kun du og de kender.
   • Får du uklare svar, så afslut samtalen - det kan være phishing forklædt som telemarketing.
2. Sig tydeligt fra - mundtligt og skriftligt
   Fortæl, at du ikke ønsker flere salgsopkald, og bed dem registrere et “nej tak” i deres system. Notér dato og tidspunkt; det er nyttigt, hvis du senere skal klage.
3. Træk samtykket tilbage
   Mange ender på ringelister via konkurrencer eller kampagner. Skriv til afsenderen og påkald dig GPDR-retten til at trække samtykke tilbage. Virksomheden skal derefter stoppe markedsføring via telefon - også gennem bureauer.
4. Bloker nummeret lokalt
   På de fleste smartphones: Åbn opkaldsloggen → info på nummeret → “Bloker”. Det løser ikke problemet ved kildens rod, men lukker ét hul her og nu.
5. Tilmeld dig Robinsonlisten
   På Borger.dk kan du med MitID afvise telefonisk og fysisk reklame. Tilmelding gør alle salgsopkald uden udtrykkeligt samtykke ulovlige.
6. Klag ved gentagne brud
   Bliver du fortsat ringet op efter både “nej tak” og Robinsontilmelding, kan du:
   
   • Indgive klage til Forbrugerombudsmanden
   • Tippe politiet ved mistanke om bedrageri/fup
   • Anmelde til Datatilsynet, hvis dine data bruges uden lovligt grundlag
   Gem skærmbilleder af opkaldsloggen som dokumentation.
7. Vær opmærksom på konkurrencer og “gratis” tilbud
   Læs vilkår, før du tilmelder dig noget online. Ofte giver du samtykke til opkald i det lille afkrydsningsfelt - og så står Oister eller andre lovligt på din linje, indtil du trækker samtykket tilbage.
8. Kontakt Oister direkte og få slettet dine data
   På oister.dk/kundeservice, via chat eller tlf. 70 313131 kan du:
   • Frabede dig telemarketing permanent
   • Anmode om indsigt i de data, de har om dig
   • Få dem slettet eller begrænset, jf. GDPR art. 17

Summen af ovenstående giver dig kontrol over dine egne kontaktoplysninger - og sender et klart signal til både Oister og andre telemarketing-aktører om, at Københavnere ikke tager imod uopfordrede opkald uden kamp.